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tgf电子竞技俱乐部 - 2017年,难忘的订单,难忘的客户!

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  • 时间:2020-01-09 13:07:59
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tgf电子竞技俱乐部 - 2017年,难忘的订单,难忘的客户!

tgf电子竞技俱乐部,在人生旅途中,我们往往都会有一些难以忘怀的人和事。而对于外贸人来说,更是司空见惯。然而,这位在福步看到一位小伙伴的分享经历则是令人痛心。

我曾经通过自己的网站开发到我所在行业里最大的一个经销商客户。我们属于促销品市场,客户的种类数不胜数。

我的网站建立于2013年,因为自己的持之以恒,每月能有千封开发信的成果。因为这样高强度的开发我也联系到了一些客户,有零售商,也有我热爱的经销商。其中就是我即将提到的最令我兴奋的一名客户。我通过海关数据查询到他和台湾人开在广州的一个工厂合作,且一直没有换过供应商。

我开始给他发开发信,最终客户回复,让我尝试着报价,并列出一些他们需要的北美比较常见的款式,也是我们所擅长的。客户对报价很满意,然后给我寄了一箱样品来核实价格。当时我并未辞职,后来想了想如果我自己要做这个客户,按工厂报价是没有赚头的。等我收到样品之后,我以没检样品为由,说报价不精确,给客户提了很高的价格,其实是相当离谱的价格。之后,这名我于13年联系的客户就没有回复我了。但是期间我一直跟着这个客户,甚至后来辞职之后也保持着这个状态,并找了好几个新式样品去刺激客户,并声明免费寄样。客户依旧不为所动,只是说新品市场并不是很好。之后,在2016年,也是我辞职之后,我始终不愿放弃这个客户,但我一定要有个突破口。左思右想,想到一个点子,决定放手一搏。

我和客户说,我了解到他们现在的供应商是哪家单位,这家单位也寄样品让我们报价,而我发现这个样品正好是之前他寄过来的。我表示可以让他直接和我们合作,而且我也有更好的价格供参考。没想到,客户因此而被激活并表现得十分兴奋,让我给他更新价格以及和我说了一些和现在供应商合作的情况。其实,他们之间的合作进展顺利,持续了二十年没有任何问题。而我是去挖墙脚的,真的可以说难比登天,而且不能有任何差错。这也是我后面失败的原因。

因为我编了这个理由,客户非常相信我,对我更新的价格也非常满意。后来,我们得知他已经忘记13年de事情,而后又给我寄了一箱样品并声称要下一个高柜,并承诺如果我做的好,之后所有订单都转移给我,一年将近18个高柜。但由于太过于兴奋而且麻痹大意,后续订单出现了质量问题。

我看过这些款式,觉得非常简单,也是老东家非常擅长的款式。由于辞职之时,我并没有挖走客户,因此仍旧与老东家保持着良好关系。这个客户给我订单之后,我就和前老板联系是否可以继续合作。在得到许可之后,我就和前同事沟通,签订合同。然而,我没有想到,遇到了比较坑的队友,也怪自己过于大意,导致在最简单的订单上,出现了最不应该出现的错误。

在产品材料上,我可以说是盯得很紧而且质量比客户的还要好。说实在的,他的老供应商还偷工减料呢。我们是在实打实地为客户服务,作出好产品。问题出在哪?出在最容易被忽视的环节比如包装,箱柜。我千叮咛万嘱咐我的前同事,如何包装,他拍着胸脯,信誓旦旦地说没问题。而仔细如我,却忘了让他拍照片。因为产品被分配到两个工厂做,老工厂已经由我通过了审核,而对于新工厂,我没有全都审核,以为都是一样的。而也恰恰是这个漏洞,成为了后续一系列问题的导火索。新工厂生产的产品包装全都出错。

到后来出货时,交期延误了一个星期,我和客户保证,我会以散货发出延误的货并且海运费由我负责。加上之前已经发过一个高柜,客户也就没再继续生气并且表示了感谢。但是收到第一个柜子后,他发现了包装的问题,然后和我投诉了一大堆。客户本来是准备下第二个订单了,但由于第二批剩下的货是以散货发过去的,其实就是分两批发,当然也包括了问题货物在里面。客户收到之后更加生气,觉得两批货物都有问题,说明我们不重视。然后,我表示我们愿意赔款,因为我不想因为这件事导致客户不再与我们合作。之后客户表示要先赔款再下单。或多或少,我已经预见可能合作不会继续下去,但是我必须赌一把。以自己的诚信保证,下次不会出现这样的问题。我给客户打去一万rmb的赔偿金。可惜的是,客户不再理我。他只是说thank you。雪上加霜的是,加上海运费以及赔款,一共赔了一万三,可以说是诚意之极。但这一切已经无法感动到客户,因为这只是我们的第一次合作,而我却大意,如此对待他的订单,可能是伤透他的心了。

在我而言,他是证明我soho成功的标志,也是对我最猛烈的一击。不应该这么疏忽对待生产的细节。

谨记,对外贸易不是过家家,要是不注重细节,很容易就栽倒。疏忽行事,对于一个优秀外贸人来说,是不可容忍的。

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